皆さんの医院では、予約のキャンセルなど『アポに空き』が出てしまった場合、どのような対応をされていますか？
明確に答えられる院長も少ないと思います。何故なら特に出来る事が無いからです。特に予約当日のキャンセルは手の打ちようがありません
今までも『キャンセル予防』は色々あると思います。予約前日のメール配信やSMS配信など、一定の効果があると思います。
しかし『キャンセルが起こった後の対応』はほとんど出来ないと思います。
メッセージ一斉配信
そこで私がお勧めするのが『ビジネスLINE一斉配信』です。これは一度の配信で全てのLINE友だちに『メッセージを一斉に配信』する機能です。
これを使えば、クリニックの情報や治療に関する案内、急な休診や診療時間の変更、忘れ物等々ありとあらゆるお知らせを一度の操作で1回で配信できます。
先日こんな事がありました。 ビジネスLINEを導入して約1年（友だち数180人）が経過しているS歯科のK先生からこんな相談がありました。
15時頃に連絡をいただき『本日の16時から17時30分まで、予約枠があいてしまっていて暇なんですけど、何か良い方法はありませんか？』との事でした。空き時間まではあと1時間ほどです。患者さん一件ずつ電話をする訳にもいかず、クリニックHPに載せてもタイミング良く見る人もほとんどいないでしょう
そこで私は『ビジネスLINEの一斉配信機能で友だちにメッセージを送りましょう！』とご提案しました。
早速スタッフさんにパソコンで『ビジネスLINE』を開くよう指示して、メッセージ文など考えながら180人の友だち全員に配信してみました。ほんの2～3分で出来るメッセージです。絵文字を入れた堅苦しくない文章にしました。
すると数分も経たないうちに、クリニックの電話が鳴りました。まさかと思いスタッフさんの電話対応を聞いていると、 LINEのメッセージを受け取った方からの電話でした。まさにLINEに登録（友だち）していた方で、ちょうどタイミングが良かったようですぐに予約が入りました。
私は院長と思わず笑ってしまいました。『まさかこんな早く連絡をいただくなんて！』
院長にはかなりの衝撃だったようで、まだ『ビジネスLINE』を導入していないご兄弟や知人の歯科医師に教えてあげようと喜んでいました。
歯科医院のキャンセル率はおよそ10％と言われています。ですがこの数字を見込んで予約を多めに入れる事は出来ません。キャンセル率軽減＝売上げ増になると思います。
今まで対策不足の院長には、この『ビジネスLINE』はお勧めです。月額無料でスタート出来て操作方法も簡単です。是非チャレンジしてみてください
ビジネスLINEを詳しく聞かれたい方は下記よりお気軽にご連絡ください
メールはこちらです
ogiya.suppot@gmail.com
